1. Aceptación de los términos

Este sitio web (familyvetpass.com) es operado por FamilyVet RUC 0919693929001. Al acceder o comprar cualquier producto o servicio de FamilyVet Pet Travel ("nosotros", "nuestro"), a través de familyvetpass.com, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar nuestros productos o servicios.

2. Descripción de los servicios

FamilyVet Pet Travel ofrece guías digitales descargables en formato PDF sobre requisitos de viaje internacional para mascotas. Nuestros productos son de naturaleza informativa y educativa.

3. Naturaleza informativa — no constituye asesoría legal ni garantía de resultado

Toda la información proporcionada en nuestras guías se basa en fuentes oficiales verificadas al momento de su publicación (CDC, USDA, normativa de la Unión Europea, Agrocalidad). Sin embargo, las regulaciones de viaje internacional para mascotas pueden cambiar sin previo aviso. No garantizamos que el cumplimiento de nuestras guías resulte en la aprobación automática de ningún trámite ante autoridades migratorias, aduaneras o sanitarias de ningún país. Es responsabilidad del usuario verificar los requisitos vigentes directamente con las autoridades correspondientes antes de viajar.

4. Licencia de uso de las guías digitales

Al comprar una guía digital, se te otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible para uso propio. Queda prohibida la reventa, redistribución o reproducción total o parcial del contenido sin autorización escrita previa.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestras guías, imágenes, marca y materiales es propiedad de FamilyVet Pet Travel y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

6. Limitación de responsabilidad

FamilyVet Pet Travel no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros productos o servicios, incluyendo pero no limitado a: rechazo de embarque, cuarentena de mascotas, pérdidas económicas relacionadas con cambios regulatorios posteriores a la compra, o decisiones tomadas exclusivamente con base en nuestro contenido sin verificación adicional.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en este sitio.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Contacto: travel@familyvetpass.com

1. Acceptance of Terms

This website (familyvetpass.com) is operated by FamilyVet RUC 0919693929001. By accessing or purchasing any product or service from FamilyVet Pet Travel ("we," "us," "our") through familyvetpass.com, you accept these Terms of Service in full. If you do not agree, you must not use our products or services.

2. Description of Services

FamilyVet Pet Travel offers downloadable digital PDF guides regarding international pet travel requirements. Our products are informational and educational in nature.

3. Informational Nature — Not Legal Advice or Guarantee of Outcome

All information provided in our guides is based on official sources verified at the time of publication (CDC, USDA, European Union regulations, Agrocalidad). However, international pet travel regulations may change without notice. We do not guarantee that compliance with our guides will result in automatic approval of any procedure before immigration, customs, or health authorities of any country. It is the user's responsibility to verify current requirements directly with the relevant authorities before traveling.

4. License to Use Digital Guides

Upon purchasing a digital guide, you are granted a personal, non-exclusive, non-transferable license for your own use. Resale, redistribution, or reproduction of the content, in whole or in part, without prior written authorization is prohibited.

5. Intellectual Property

All content in our guides, images, branding, and materials is the property of FamilyVet Pet Travel and is protected under applicable intellectual property laws.

7. Limitation of Liability

FamilyVet Pet Travel shall not be liable for direct, indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our products or services, including but not limited to: boarding denial, pet quarantine, financial losses related to regulatory changes occurring after purchase, or decisions made solely based on our content without additional verification.

7. Modifications

We reserve the right to modify these terms at any time. Changes will be effective upon posting to this site.

8. Governing Law

These terms are governed by the laws of the Republic of Ecuador.

Contact: travel@familyvetpass.com

Guías digitales (PDF)

Debido a la naturaleza digital e inmediatamente descargable de nuestras guías, no se ofrecen reembolsos una vez que el archivo ha sido entregado y descargado, salvo en los siguientes casos:

• El archivo entregado está corrupto o no puede abrirse, y no se resuelve tras contactar a soporte.
• Se compró por error el idioma o destino incorrecto y se solicita el cambio dentro de las 24 horas posteriores a la compra (en este caso, ofrecemos canje por la versión correcta en lugar de un reembolso).

Si consideras que corresponde un reembolso bajo estas condiciones, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la compra a travel@familyvetpass.com con tu número de orden.

Proceso de solicitud

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse a travel@familyvetpass.com, indicando el número de orden y el motivo. Evaluamos cada caso individualmente y respondemos dentro de un plazo de 3-5 días hábiles.

Nota sobre el procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Paddle.com Market Ltd., quien actúa como nuestro revendedor autorizado (Merchant of Record). Los reembolsos aprobados se procesan a través de esta misma plataforma, al método de pago original.

Digital Guides (PDF)

Due to the digital and immediately downloadable nature of our guides, refunds are not offered once the file has been delivered and downloaded, except in the following cases:

• The delivered file is corrupted or cannot be opened, and the issue is not resolved after contacting support.
• The wrong language or destination version was purchased by mistake, and a correction is requested within 24 hours of purchase (in this case, we offer an exchange for the correct version rather than a refund).

If you believe a refund applies under these conditions, contact us within 48 hours of purchase at travel@familyvetpass.com with your order number.

Request Process

All refund requests must be sent to travel@familyvetpass.com, indicating the order number and reason. We evaluate each case individually and respond within 3-5 business days.

Note on Payment Processing

Payments are processed by Paddle.com Market Ltd., acting as our authorized reseller (Merchant of Record). Approved refunds are processed through this same platform, to the original payment method.

1. Información que recopilamos

Recopilamos: nombre, correo electrónico, y número de WhatsApp cuando compras un producto o te suscribes a nuestras actualizaciones.

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información para: entregar los productos comprados, enviarte actualizaciones relevantes sobre cambios regulatorios (solo si te suscribiste voluntariamente), y responder tus consultas de soporte.

3. Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Paddle.com Market Ltd., quien actúa como Merchant of Record. Paddle recopila y procesa la información de pago necesaria (datos de tarjeta, facturación) bajo su propia política de privacidad, disponible en paddle.com/legal/privacy.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Podemos compartir información limitada con: Paddle (procesamiento de pago), y proveedores de infraestructura técnica (hosting, email) estrictamente necesarios para operar el servicio.

5. Retención de datos

Conservamos tu información mientras exista una relación comercial activa o mientras sea necesario para cumplir obligaciones legales o fiscales.

6. Tus derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales escribiendo a travel@familyvetpass.com. Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), garantizando derechos de acceso, rectificación, portabilidad y eliminación a través de travel@familyvetpass.com.

7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

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1. Information We Collect

We collect: name, email address, and WhatsApp number when you purchase a product or subscribe to our updates.

2. How We Use Your Information

We use your information to: deliver purchased products, send you relevant updates about regulatory changes (only if you voluntarily subscribed), and respond to your support inquiries.

3. Payment Processing

Payments are processed through Paddle.com Market Ltd., acting as the Merchant of Record. Paddle collects and processes the necessary payment information (card details, billing) under its own privacy policy, available at paddle.com/legal/privacy.

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7. Changes to This Policy

We reserve the right to update this policy. Changes will be posted on this page with the corresponding update date.

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